Kupac je fizička ili pravna osoba koja naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i plati naručeni proizvod posredstvom web shop-a Katriel d.o.o. Ukoliko su u podacima o kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom kupca
Za valjanu narudžbu proizvoda osoba koja popunjava narudžbu mora biti starija od 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Katriel d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta prodaje te iste može promijeniti bez prethodne najave, ali se obvezuje obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adresa koje su isti upisali prilikom registracije.
Katriel d.o.o. se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno zakonskim propisima. Tvrtka će periodično, sukladno svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju po cijeni koja je niža od cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji, te se isto obvezuje jasno vidljivo i čitljivo označiti i navesti duljinu trajanja akcijske prodaje. Nakon isteka roka akcijske prodaje, Katriel d.o.o. neće primati narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok.
Podaci o proizvodima na Katriel d.o.o. sačinjeni su temeljem Katriel baze podataka. Fotografije proizvoda ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Posebno ističemo da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu, i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na web shop-u podložni su nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama, i sl. Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi na skladištu te proizvodi koji nisu raspoloživi na skladištu, ali su dobavljivi u roku od 15 radnih dana, ne uključujući subotu. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu. Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, kupac će biti obavješten da proizvod trenutno nije raspoloživ, roku u kojem je proizvod dobavljiv te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti.
Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe. Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine: E-bankarstvom, Općom uplatom/virmanom Pouzećem Narudžba se smatra zaprimljenom: U slučaju plaćanja e-bankingom, općom uplatom i pouzećem - u trenutku kada se elektroničkim putem zaprimi narudžba. U trenutku kada je narudžba zaprimljena, Katriel d.o.o. će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca o tome da je narudžba zaprimljena odnosno da je proizvod uspješno naručen. Ukoliko kupac ne dobije obavijest iz prethodnog stavka, sugerira se provjeriti: Je li poruka u Junk/Spam folderu Je li mailbox pun Je li se artikli nalaze u košarici nakon prijave na stranicu web shop-a te ako nisu u tom slučaju kupac treba ponovite proces naručivanja. Nakon što je na skladištu proizvod zapakiran, Katriel d.o.o. elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca da je kupio proizvod te da je proizvod poslan. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatom, odobrava se isporuka kada zaprimimo potvrdu da je iznos narudžbe uplaćen. Ukoliko je proizvod naručen, a kao način plaćanja je odabran e-bankarstvo ili opća uplata, obvezujemo se rezervirati proizvod na skladištu u trajanju od 7 radna dana, ne uključujući subotu. Nakon isteka 7 radna dana od primitka narudžbe, ne jamčimo za raspoloživost proizvoda.
Odabirom svakog proizvoda pored istog su ispisani detalji - ime proizvoda, kratak opis, cijena, količina te da li je dostupan na skladištu. Odabirom pojedinog proizvoda isti se uvrštava u Vašu košaricu. Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda vrijede za sve oblike plaćanja. Ukoliko se osobni podaci kupca razlikuju od osobnih podataka primatelja dužni ste odabirom navedene opcije točno naznačiti i podatke primatelja. Prilikom narudžbe pored svakog proizvoda biti će naznačena cijena poštarine. Poštarina je iskazana posebno i nije uračunata u cijenu. Nakon primitka podataka iz narudžbe, na ekranu će biti istaknuta obavijest da je narudžba kupca zaprimljena, a kupac će o primitku narudžbe dobiti posebnu obavijest elektronskim putem na naznačenu e-mail adresu. Ukoliko je kao oblik plaćanja odabrano plaćanje e-bankarstvom ili općom uplatnicom, a ne raspolaže naručenim proizvodom zbog nedostatka robe na skladištu, o tome će, u primjerenom roku, kupac biti obaviješten izvršiti povrat uplaćenih novčanih sredstava. U slučaju gore navedene uplate, kupac odgovara i snosi rizik za točnost i istinitost dostavljenih podataka s obzirom na to da će se izvršiti povrat sredstava sukladno dostavljenim podacima. Povrat sredstava bit će u visini plaćene robe bez ostalih mogućih troškova.
Sve cijene izražene su u domaćoj valuti konvertibilnoj marki KM. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu te ih plaća kupac.
Proizvode je moguće naručiti za dostavu na području BiH, prema uvjetima koji vrijede za svako područje dostave. Dostava na području BiH obavlja se putem brze pošte. U cijenu dostave uključeno je pakiranje proizvoda. U cijenu proizvoda nije uključena dostava, osim ukoliko nije drukčije naznačeno –besplatna dostava. Tvrtka se obavezuje isporučiti naručeni proizvod u roku od 7 dana od dana primitka narudžbe. Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga brze pošte, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Ako se proizvod koji je upućen kupcu odnosno primatelju vrati jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti: Da se naručeni proizvod, na zahtjev kupca e-mailom, ponovo dostavi na adresu kupca odnosno primatelja Da naručeni proizvod preuzme na adresi uz prethodni telefonski dogovor o terminu preuzimanja Ukoliko kupac u roku od 3 dana ne odgovori na upućeni mu e-mail narudžba se poništava. Kada Tvrtka putem dostavne službe isporuči proizvod kupcu odnosno primatelju, kupac odnosno primatelj je dužan preuzeti potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen. U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti, Katriel d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika dostave.
Katriel d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje. Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku kupac ne preuzima. Molimo kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu. U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane kupca nisu imali vidljivi nedostatak.
U slučaju da je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan može uputiti prigovor na: telefon+ 387 30 708 000 ili pismeno na adresu: Katriel d.o.o., Donje Putićevo b.b., 72270 Travnik. Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima: Isporuka robe koja nije naručena Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Katriel d.o.o.
Korištenjem usluga web shop-a prihvaćate ove uvjete prodaje. Ako niste suglasni s uvjetima, nemojte koristiti ove stranice niti putem njih naručivati proizvode. Ova web stranica sadrži informacije o proizvodima i uslugama, te služe kao elektroničko prodajno mjesto - web shop. Tvrtka ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove web stranice te korištenjem informacija s ove web stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.
Prihvaćanjem ovih uvjeta prodaje kupac pristaje na odredbe ovih uvjeta te prihvaća da oni čine sastavni dio suradnje.